近日，恒安标准人寿山东分公司客户服务部（消费者权益保护部）负责人卢昕明、消费者权益保护管理师唐晓敏受邀做客济南经济广播电台《财经朋友圈》节目，参与专项访谈直播。本次活动依托济南市银行保险业协会搭建的行业常态化宣传矩阵开展，分公司相关选题经协会审核推荐登上电台专题栏目，聚焦数字化便民服务、金融知识普及、消费者权益保护等主题，通过广播平台向市民展示公司科技赋能成果与暖心服务实践，彰显金融企业坚守“金融为民”初心的责任担当。

直播中，两位员工介绍了恒安标准人寿的基本概况及公司的数字化客户服务体系。公司始终秉承以客户为中心的理念，致力于成为客户美好生活的长期守护者。针对上班族没时间跑网点、老年人行动不便等行业服务痛点，公司将数字化转型作为核心战略，打造了线上服务平台、空中客服视频柜面、智能风控系统三位一体的数字化服务体系，全方位展示公司科技赋能保险服务的实力与成效，使听众直观了解保险服务的实用价值，有效提升了公司品牌公信力与群众认可度。

直播通过四个来自一线的真实服务案例生动展现了公司“以客户为中心”的服务理念：远在国外的留学生通过空中客服10分钟完成跨国教育金领取；烟台莱阳一位卧床老人在家中通过视频连线完成理赔受理，次日10万元理赔款到账；辽宁聋哑客户通过文字交互模式完成保单复效；德州三兄妹跨越亚欧大陆，十五分钟完成保单继承变更。每一个案例背后，都是科技赋能与暖心服务的深度融合。

节目最后，两位员工围绕金融反诈、消费者权益保护等内容进行科普宣传，向听众发出金融反诈倡议，帮助市民识别金融诈骗手段、提升风险防范意识，切实筑牢消费者金融安全防线。并郑重承诺将持续坚守金融为民初心，以科技创新优化服务效率，以暖心服务践行企业责任。

此次电台访谈，是恒安标准人寿山东分公司展示专业服务能力、传播金融保险知识、履行社会责任的有力实践。下一步，分公司将持续深耕本地市场，坚守保险主业，持续优化数字化便民服务体系，常态化开展金融知识普及与消费者权益保护工作，以科技创新提升服务效率，以暖心服务践行企业责任，为广大客户提供更优质、更便捷的保险服务，助力行业高质量发展。