“小徐在吗？”

伴着一声喜悦的询问声，美好的一天开始了，一对满心欢喜的中年夫妻来到建行济南历下燕西支行，向支行员工徐伟赠送写着“客户至上 尽职尽责 真心相助 敬业典范”锦旗，并对支行工作人员真诚热情、细致耐心、高效便民的优质服务表示由衷的感谢。

刘女士表示，家中老人去世后留下90多笔账户需要查询核实，涉及账户年限久远加上诸多已注销账户，业务比较复杂。柜员徐伟发现此情况后，主动把客户分流至低柜，在确认客户身份及与其母亲关系后，便按照流程与客户核实相关情况，查看了公证处开具的查询函、户口本、死亡证明、身份证等材料，确认无误后，逐笔远程授权为其办理查询。查询业务从上午11点办理到下午2点多，柜员徐伟牺牲自己午餐时间，期间一直很有耐心且安抚客户，直到帮助客户查询完毕解决问题后才去吃饭。

“我就认可你们网点，你们建设银行，耐心细致地为客户服务，这一次为了表达感谢之情，我特地做了一面锦旗来送给你们！”燕西支行的体贴服务让客户从心底里感到温暖，于是，就有了开头那一幕。刘女士表示建行员工站在客户角度思考解决问题，她们很感动，心里很温暖，以后会更加支持建行业务发展！

只有心系客户，急客户之所急，帮客户之所需，立足本职，为客户提供全方位的满意服务，才能赢得客户的信任。建行燕西支行一直致力于为客户提供专业和优质的服务。作为普惠金融服务点，日常把最新的预防电信诈骗知识和识别假币等生活所需的金融知识送到客户身边。帮助行动不便的老年人等特殊群体，提供上门服务等暖心关怀，走进社区、集市进行消费者权益保护金融教育宣传活动，让他们足不出户就可以感受到建设银行温暖消保

锦旗既是鼓励也是鞭策。燕西支行定不忘初心，继续前行，认真履行责任，用更优质、高效的金融服务，满足客户的金融需求，为客户解难题、办实事，体现建设银行的大行担当。