2022年6月2日，客户孔先生到平阴农商银行刁山坡支行办理存单支取以及跨行转账业务。本着“了解你的客户”的原则，大堂经理询问客户跨行转账对象及资金用途等事项，客户称转给儿子的彩礼钱，核实客户身份信息后大堂经理为其开通手机银行并协助办理转账业务。在询问其对方账号及开户银行时，孔先生将其微信聊天记录出示给工作人员，在翻找聊天记录中的账号时，工作人员偶然发现交易对手并非其儿子，而是称呼孔先生为“叔叔”。这一称呼使得工作人员产生了怀疑，大堂经理立即联系会计主管，怀疑此事为老年客户电信网络诈骗。

“您确定这是您儿子吗？彩礼钱怎么要的这么紧急？这可能是一起电信诈骗”，经大堂经理及会计主管反复询问，得知客户孔先生在网上结识一位60多岁的女士，二人情投意合，此次转账是给其儿子的彩礼钱6万元，且之前已通过微信给其“儿子”转账2万元。为防范电信诈骗，工作人员对其耐心劝导并讲解电信网络诈骗的危害，孔先生执意要求支取现金去他行给“儿子”汇款。

为保障客户资金安全，会计主管在稳住客户情绪的同时，及时报告行总部反洗钱集中处理中心。行总部收到消息后立即向平阴县公安局报送疑似老年人电信网络诈骗线索，辖区民警到现场核实，认定该案件为一起婚恋交友类电信诈骗事件，对孔先生进行防范电信网络诈骗教育，并指导客户下载国家反诈中心APP。在工作人员和民警的共同劝导下，孔先生终于“醒悟”，打消了汇款的念头，避免了经济损失。

近年来，各类电信网络诈骗案件频发且花样百出，平阴农商银行始终高度重视客户资金安全，多次组织员工学习各类风险案例，熟知电信网络诈骗方式，提升员工对诈骗案件的识别和应急处理能力，用专业知识为客户筑起资金安全的“防护网”。下一步，平阴农商银行将常态化开展防范电信网络培训及宣传，切实保护好群众的财产安全，用心守护百姓的“钱袋子”。