近日，有一位程女士到莱商银行济南章丘支行要求提高银行卡转账额度，并将前段时间存入的定期存款提前支取，支行柜员询问客户是否遇到什么困难，是否需要帮助，在指导客户提高银行卡限额的过程中，通过与客户沟通交流，得知客户于前几日接到网络电话，声称有一款回报率非常可观的保险产品，柜员听后提高了警惕，遂进一步向程女士了解情况。

程女士表示对此保险产品很感兴趣，并添加“网络经理”微信，该“网络经理”要求程女士下载某某“知名”软件进行投保，并以该产品即将截止为由，要求程女士尽快完成付款。柜员综合该“网络经理”表现，担心客户疑似遇到电信诈骗，遂询问客户是否了解该保险，并提醒客户保险产品种类繁多，且大多具有长期性，短期回报的产品在市场并不多见，进一步提醒程女士一定要充分了解保险产品再进行投保，建议程女士与该“网络经理”再次进行联系，进一步了解该保险产品。程女士思考后，与该“网络经理”进行电话联系，并详细了解。

在客户与“网络经理”沟通期间，柜员及时向支行分管行长汇报情况，支行分管行长立即联系莱商银行合作单位中国人寿工作人员，了解相关情况，并邀请专业保险经理来我支行为客户进行详细讲解。

经过专业人员详细讲解后，程女士再次致电“网络经理”，询问该保险产品保险类型、投保年限、缴费方式、发行机构等产品的详细信息，发现该“网络经理”回答前后不一，部分问题支支吾吾，需与他人沟通后方能进行回答，程女士故而生疑，且再次查询该“网络经理”推荐的软件，发现该软件已下架，后与该“网络经理”无法取得联系，程女士忽然警醒，意识到自己险遭网络诈骗，好在银行工作人员耐心提醒，避免资金损失。

莱商银行温馨提示：

（一）了解诈骗手段，做好事前防范

保险投资和APP下载应当选择正规渠道，避免因不法软件和信息泄露引发财产损失。目前常见的电信诈骗有：投资理财诈骗、网贷诈骗、兼职刷单诈骗、冒充公检法诈骗、冒充亲戚朋友诈骗等，可以通过提前熟悉电信诈骗套路，及时甄别风险。

（二）保护个人信息，提高安全意识

个人应当妥善保管本人身份证件和银行卡信息。对于陌生途径添加的联系人，广大群众应当提高警惕，切莫发送身份证件和银行卡图片。一旦发现侵害自身合法权益的行为，要及时通过正规渠道报警，确保个人账户和资金安全。