服务体现责任，服务亦是金融机构的立业之本。金融消费者权益保护工作，并非事后的追责与处理，而更应前置化，更多关注预先的教育与引导，既有对客户加强金融知识普及，又要向内强化全体干部员工的意识形态和行为规范。作为服务性行业，北京银行济南分行搭建三道防线的金融消费者权益“护城河”迫在眉睫。

第一道防线是对金融消费者的选择性重点教育。针对往往难以识别金融风险和侵权行为的社区老年人、进城务工者和农村居民以及易发生冲动消费与超前消费行为的年轻群体，倾斜金融知识普及性宣传教育。主动与街道社区、所在地学校以及居委会联合，自觉承担起金融知识普及与风险教育的主体责任。

第二道防线是强化信息技术对金融消费者权益保护工作的有效赋能。在业务发展加速快跑的同时，必须设立“门槛”，坚守底线，对销售环节实现穿透式、全流程管控，便于客诉处理时的排查和自证；要加强科技自动预警与识别，从前端杜绝侵犯消费者权益的违规行为，实现源头治理。

第三道防线是暖心服务，打造一站式金融体验。要始终坚持“以客户为中心”的发展导向，牢固树立“全国服务一家”的理念，着力为客户提供一体化、一站式、一揽子、一条龙的优质综合金融服务解决方案，打造“一个北京银行”的极致服务体验。从客户全生命周期需求入手，通过优质的金融服务，链接客户每一个“人生关键点”，在陪伴、合作中加深认同，成为客户一生的金融伙伴。