浦发银行济南分行把学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，坚持将学习宣传贯彻党的二十大精神融入日常、融入工作，打造具有特色的学习阵地，开展内容丰富、形式多样的学习活动，以务实举措引导干部员工自觉用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。

分行党委书记陆炜表示，要结合学习党的二十大精神，继续做好“为群众办实事”等活动，全方位、立体式解决违约客户诉讼催收实际问题，坚持前端治理，对违约客户采取精细化解纷模式。他说，针对零售违约业务催收，浦发银行将继续打好“五张牌”。“服务牌”，保持一帮到底的韧劲；“感情牌”，保持浦发温度不变；“文化牌”，保持良好的社会责任；“机制牌”，保持多渠道纠纷化解；“作风牌”，始终保持常抓不懈的精神。

该行始终坚持以人民为中心，主动加强与直接管辖法院交流，就疫情期间诉讼执行开展深入沟通，为更好地维护金融秩序，破解零售信贷业务诉讼、执行难题创造有利条件。通过凝聚合力，切实推进金融纠纷的源头治理模式，加强多方沟通、交流、协作机制，转变以司法解纷为主的末端治理模式，更好维护金融秩序和社会诚信体系。邀请专家顾问、专业团队攻克“刑民交叉”“带押过户”“跨区处置”等难点、痛点问题，打造全国同业理念领先零售违约客户管理模式。

“感谢浦发银行，若不是他们对我的情况进行专业分析和判断，给予我切实的帮助，我很可能就失去了生活的信心。”这是贷款人姚先生对浦发银行济南分行工作的中肯评价。

从事水果批发生意的姚先生投资了一家连锁酒店，近两年受疫情影响，酒店多次停业，严重亏损。其妻子因常年患病无法工作，姚先生虽有还款意向，但实在无力偿还贷款。了解到实际情况后，浦发银行济南分行工作人员对姚先生的经营结构进行了分析，主动介入，帮助其对接各小区水果团购群，构建了稳定的销售渠道，姚先生的水果经营明显好转，现金流得到了很大改善。今年年初，该行与姚先生就分期还款方案达成了一致，为姚先生制定了根据每月水果销量回款情况按比例还款的人性化方案。“浦发银行的人性化催收不仅帮助我打开了销路，贷款也能稳定偿还。”姚先生对未来发展充满了信心。

姚先生的经历只是浦发银行济南分行人性化催收中的一个缩影。近年来，该行坚持为违约客户想办法、出主意，与客户一起寻找走出困境的路子。通过分析违约客户收入构成和现实情况，想方设法化解问题，采取分期、延期等方式，积极帮助违约客户摆脱信用危机，以最友好、最有效的方式进行催收化解，在工作推进中体现“为群众办实事”初心。

“浦发银行有着‘金融为民’的大情怀，真招实招排忧解难，让我渡过了难关，也保住了广大商户的饭碗。”近日，该行的工作人员到济南某大型批发市场回访时，该市场老板刘先生握着银行工作人员的手激动不已。

原来，李先生在济南经营了一家大型批发市场，疫情发生后商户普遍受到严重影响，经营效益大幅下滑。为减轻商户负担，李先生连续两年为1000余商户减免租金4个月，从而导致了现金流问题，还款压力日渐增大直至逾期，李先生的批发市场也面临倒闭危机。得知此情况后，浦发银行迅速介入、主动作为，针对租金回收情况，与李先生重新拟订了还款方式与还款期限，达成了调解方案，平稳化解了风险，在实际工作和勇于创新中体现党员党性。

催收工作不免遇到种种困难，浦发银行除了在自身下足功夫外，还加强了与法院的沟通交流，在实践中探索纠纷源头化解措施，推进金融纠纷的源头治理模式，对因疫情等不可控因素造成违约的客户，尝试非诉调解、赋强公证、诉前调解等催收解纷模式，尽量使纠纷化解在诉前，止争于非诉。

2019年，在济南工作的王某在浦发银行办理了贷款业务，后因其母亲生病和疫情影响，资金紧张无法偿还贷款。2021年4月，为维护自身合法权益，银行提起了诉讼。该行工作人员主动找到了王某，进行诉前调解模式。调解中，法院和银行工作人员向王某进行了耐心开导和细致沟通，王某就未及时还款向银行方面作了详细的解释说明，表达了歉意，最终双方达成分期还款的调解协议。“通过非诉讼方式多元化解纠纷，不但节约了司法资源、降低了解纷成本，而且切实解决银行催收难的问题，同时让欠款的群众、企业度过了生活和经济的难关，实现了保民生、保就业、促和谐、促发展的良好社会效果。”历下区法院立案庭庭长于骐宁表示。

浦发银行济南分行正以高度的政治自觉、饱满的精神状态和务实的工作作风，切实把党的二十大的目标和任务转化为践行金融为民的强大动力和实际行动，踔厉奋发，勇毅前行，为新时代社会主义现代化强省建设作出应有贡献。