商河农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，通过采取“便捷化”上门服务、“亲民化”厅堂活动、“常态化”金融宣教等举措，打造情润“夕阳红”适老金融服务品牌，以优质便捷的金融服务提升老年客群金融服务的认同感、获得感和安全感。

暖心上门“便捷化” 提升老年客群“认同感”

“太感谢商河农商银行工作人员了，专门跑一趟为我激活社保卡，真是又暖心、又方便！”家住商河县冯楼村的张大爷对商河农商银行的工作人员连声道谢。原来，张大爷因年事已高、行动不便，急需办理社保卡激活业务。得知情况后，商河农商银行“移动金融服务队”第一时间携带社保卡即时制卡设备，驱车数十公里上门为客户办理了业务，解决了老人的燃眉之急。

作为农村金融主力军，商河农商银行围绕“尊老、敬老、爱老”，积极承担更多适老化服务责任，做到懂老所需、服务适老，持续推进网点社银一体化建设，深化社保服务、制卡等多项业务办理，实现社保业务“就近办、上门办”。秉持“急事急办、特事特办”原则，在全行配备社保卡制卡机，组建多支“移动金融服务队”，携带社保卡即时制卡机、便携式智慧柜员机，对高龄老人或行动不便的老年客户提供定制上门服务，办理社保卡激活、银行卡开立及密码重置、“智e通”等“一揽子”金融服务。

今年以来，商河农商银行累计上门服务老年客户数百次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务。

厅堂活动“亲民化” 提升老年客群“获得感”

“农商银行的服务太贴心了！不仅为我们老年客户提供便捷的金融服务，还经常举办各种有趣的活动，让我们觉得银行像家一样温暖。”刚参加完商河农商银行厅堂活动的李大姨高兴地说。

商河农商银行秉承“金融为民”理念，深化情润“夕阳红”适老服务品牌，围绕党建敬老、服务爱老、科技助老等不同主题，丰富厅堂“场景化”，以“端午节”“重阳节”等重要节点为契机，多形式开展“情暖夕阳红”主题活动，组织老年客户现场包粽子、普及健康知识等多场景互动体验活动。今年以来，累计依托重要节点开展厅堂特色活动300余次，参与客户5000余人次。

同时，商河农商银行积极探索金融适老化、养老金融服务新路径，大堂经理手把手教会老年人“智慧柜员机”操作方法，让老年客群感受到金融服务“智能化、数字化、科技化”带来的便利。各网点合理配备适老服务硬件设施，设立无障碍通道、爱心专座，在“爱心专区”配备了老花镜、医药箱等用品，切实为行动不便的老年人提供便利。针对部分老年客户不熟悉智能设备的实际情况，安排专人全程引导，确保每一位老年客户都能享受到温暖、便捷的金融服务。

金融宣教“常态化” 提升老年客群“安全感”

“农商银行工作人员经常来我们小区，讲解防范电信网络诈骗和非法集资的知识，教我们怎么识别骗局，让我们在享受金融服务便利的同时，也能保护好自己的养老钱！”商河县水木清华小区的王大爷感激地说。

商河农商银行“移动金融服务队”持续深入社区、集市、专业市场，多形式开展“金融知识进万家”“消费者权益保护教育宣传”“‘普及金融知识 守住钱袋子’防范非法集资宣传月”等系列活动，延伸金融服务触角，把金融知识送上门。以老年人喜闻乐见的形式宣传人民币防伪知识、反假币、反洗钱、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识及诈骗案例，现场答疑解惑，普及金融知识，提高老年群体的鉴别能力。

商河农商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化金融服务，持续优化服务流程、创新服务方式、丰富服务内容，用心用情用力做好老年客群金融服务工作，让“暖心夕阳红”适老金融服务品牌在商河大地落地生根、开花结果，为构建和谐稳定的金融环境贡献农商力量。