柜面服务是营销客户的肥沃土壤，是赢得客户信任的关键一环。提升客户体验感，增加客户粘性，必须提升柜面服务水平，提高柜面营销能力，只有把柜面的各项业务做好，才能够向下“扎根”，向上“结果”。迈入新时代，金融服务方式日新月异，作为营业网点，要努力做好柜面服务这根“绣花针”，增强柜面营销意识，才能助推业务全面发展。

做好柜面营销，要发挥头雁作用。雁飞千里靠头雁，无论是网点负责人还是理财经理，在产品营销，促进存款增长方面都发挥着领头羊的作用，但是要想持续做大做强更需要发挥支行党员先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用。中行济南天桥支行定期评选“尖刀党支部”、“模范共产党员”，充分发挥优秀党员表率作用，以头雁带动整体柜面营销意识的增长，从而加大对到店客户的开口率，充分发挥营业网点线下优势。

做好柜面营销，要汇聚全员力量。目前有些网点柜面营销业绩突出，有些网点柜面营销落后甚至是没有柜面营销，并不是客户群体问题，而是没有形成营销氛围。“人心齐，泰山移；人心散，搬米难。”当客户进入天桥支行网点大门，大堂经理通过叫号机凭条告知客户产品活动，客户到柜面办理业务柜员进一步营销客户手机银行、信用卡等活动，同时对感兴趣的客户及时呼叫大堂经理、理财经理进行后续营销。通过从客户进门到业务办理结束一系列的营销，柜员实现了手机银行、信用卡等产品零的突破，更有优秀者可达到日均办理两张信用卡的佳绩，以产品促存实现了较之前每日20余万揽存增长，在“开门红”期间掀起了营销热潮。

做好柜面服务，要抓好奖惩机制建设。提升柜面服务效率，通过集中培训、情景演练、条线上门送教等方式提升营销技能，通过抽查员工开口率，通过营销业绩大比武，建立相应奖惩机制，对于掌握营销技能全面的员工、开口率高的员工、营销业绩好的员工支行给予“优兔”“好兔”日通报评比等荣誉，对于落后员工给予总结检讨、集中考试等督促指导。总之，通过具体的物质和精神奖励，培养柜面员工营销习惯，由“要我营销”变成“我要营销”时，营销的种子在心中生根发芽，营销服务才会焕发出更旺盛的生命力。

“开门红”活动正在如火如荼进行中，做好柜面营销，整个网点的业绩才会枝叶茂荣。柜面营销只有发挥好党组织带头人的作用，团结带领全员营销，抓好激励约束，才能打赢柜员不敢开口、客户没有粘性的攻坚战，助推网点考核业绩的不断进步。