今年以来，商河农商银行始终以“三优赋能”为核心引领，紧紧围绕“优服务、优产品、优效率”三大核心目标，立足县域金融服务定位，将金融服务触角持续延伸至商户门前、田间地头、柜台前沿，以脚步丈量民情，用真心赢得信赖，以实干践行使命，在服务县域小微商户、助力实体经济高质量发展的道路上跑出金融服务加速度。截至3月末，累计走访客户8925余次，精准对接各类客户金融需求，累计发放实体贷款21.86亿元，以源源不断的金融活水，为商河县域经济高质量发展注入强劲动力、提供坚实支撑。

一、勤走访 把商户跑成“自家人”

商河农商银行坚持把走访对接作为拉近与客户距离、精准服务客户的重要抓手，扎实推进走访工作走深走实，切实把服务送到客户心坎上。一是组建专业服务队伍，精心成立25支服务先锋队，明确分工、压实责任，实行分片包干、责任到人、专人跟进的工作机制，全面覆盖县域内商超市场、街巷商铺、乡镇集市等各类商户集中区域，确保走访工作无死角、商户对接无遗漏、需求摸排无盲区。二是创新走访工作模式，坚决摒弃“被动等待、坐门等客”的传统思维，主动走出柜台、深入一线，开展常态化、精准式走访对接，精准对接餐饮零售、农资经销、粮食收购等不同行业客户，全面细致掌握客户经营现状、资金周转周期、发展规划及潜在金融需求，做到底数清、情况明、需求准。三是健全台账管理与回访机制，为每一户客户建立“一户一档”专属服务台账，根据经营特点、资金需求及服务偏好，实行动态管理；同时常态化开展回访跟进工作，定期上门了解经营变化，及时更新台账信息，持续深化沟通联系，真正实现“客户有需求，商河农商银行有回应、有行动、有成效”。

二、送服务 把柜台搬到“家门口”

商河农商银行立足“优服务”核心目标，聚焦商户日常经营中的痛点、难点、堵点问题，推出多元化、便捷化、精细化服务举措，真正把服务柜台搬到商户家门口，让商户办事更省心、更舒心、更安心。一是优化基础支付服务，针对商户日常收付款便捷性需求，帮助指导商户开通、使用“综合收单”，详细讲解收款、对账、提现等操作技巧，耐心解答商户使用过程中的各类疑问，切实解决商户日常收付款繁琐、到账慢、对账难等实际难题，提升商户收付款效率。目前已经为全县3561户商户提供“综合收单”服务。二是搭建线上服务渠道，整合服务资源，通过添加企业微信好友，实时响应客户咨询，及时解答客户在收款码使用、账户管理、金融产品咨询、业务办理流程等方面的疑问，定期推送金融优惠活动、金融知识、反诈提醒等内容，实现“线上答疑不打烊、线下服务不缺位”，让客户足不出户就能享受便捷金融服务。三是强化金融知识普及，定期组织开展“金融知识小讲堂”，组织业务能手面对面为客户讲解反诈知识、支付安全技巧、金融产品解读、征信管理等内容，拍摄制作金融知识科普短视频100余期，全网总浏览量超80万次，结合典型风险点拆解讲解，帮助客户增强风险防范意识，守好自己的“钱袋子”，持续提升客户金融素养和风险应对能力。

三、快响应 把贷款送到“急需处”

商河农商银行聚焦“优效率”目标，始终将信贷支持作为服务三农、助力实体经济发展的重中之重，不断优化信贷服务流程，创新服务模式，切实破解“融资难、融资贵、融资慢”的痛点问题。一是建立快速响应机制，以“三优赋能”为引领，针对个体工商户、小微企业融资需求实行“优先响应、优先对接、优先反馈”的工作原则，构建“快调查、快审批、快发放”的全流程信贷服务体系，明确各环节办理时限，压实工作责任，确保融资需求“事事有回音、件件有着落”。二是创新信贷产品供给，结合县域经营特点和资金需求，大力推广“春耕贷”“创业担保贷”等线上线下特色信贷产品，线上产品实现“指尖申贷、随借随还、全程线上办理”，让客户足不出户就能快速解决资金周转难题，优化贷前调查、贷中审批、贷后管理全流程，提升信贷服务便捷度和高效性。三是优化信贷服务体验，推行“上门办贷、就近办贷”服务模式，安排客户经理主动上门对接融资需求，现场指导客户准备申请资料，减少客户跑腿次数，实现“让数据多跑路、客户少跑腿”。同时，建立贷后跟踪服务机制，定期了解贷款使用情况及经营状况，主动提供经营指导和金融咨询服务，助力客户规范经营、稳步发展，全方位提升客户信贷服务满意度。

“服务没有终点，只有进行时。”商河农商银行将继续以“三优赋能”为引领，持续优化服务举措、创新金融产品、提升服务效率，不断深化金融服务内涵，延伸服务触角，聚焦客户和群众急难愁盼问题，提供更优质、更高效、更温暖的金融服务，持续为商河县域经济高质量发展贡献坚实的农商力量。

（供稿：商河农商银行 李宪杨）