2023年旺季营销工作开展以来，工行济南东郊会展中心支行认真抓好客户服务管理工作，以服务促网点各项业务的发展，以服务促进各项业绩的提升，坚持以服务为中心、以创新为动力，狠抓各项服务工作的全面落实。为全面展示新时代的新风貌、新气象，展示一线风采，工行济南会展中心支行积极发扬以客户为中心、以创新为动力的工作精神，弘扬工行正能量，唱响服务好声音，以昂扬姿态迎接工商银行建行40周年。

工行济南会展中心支行以服务为宗旨，加大营业网点的服务力度，满足客户多样化需求。以客户需求为介入点，强化对客户的营销切入点。面对新形势、新机遇、新挑战，积极与客户建立联系，通过建立联系，加强了与客户的联系和沟通，把握客户动态，在今年的一季度，会展中心支行涌现了一些服务优秀典型案例和感人的瞬间——3月的一天，工行济南会展中心支行接到客户来电，客户的老人需启用军人优待证，但老人身体不便，无法出门，故联系我行咨询上门服务事情。由于客户无法亲自到网点办理卡片启用业务，且客户表达了急需启用的业务需求，鉴于这样的情况，为了帮助退伍老人快速启用军人优待证，我行员工与家属沟通好时间，于次日一早，利用上班前的时间，双人上门为客户办理业务。我行暖心、高效的服务赢得客户的衷心称赞，与客户沟通中发现客户的退休工资一直在活期上，积极向客户介绍我行的存款业务，成功营销一笔20万元的大额存单。

服务好所有客户，是工商银行应尽的责任与义务，为老年群体，特别是退伍老兵提供贴心细致的帮助，更体现了工商银行的大行担当。本案例中，我行员工牺牲上班前的个人时间，上门为客户办理业务，同时不影响上班时间，说明前期沟通的高效。同时针对客户的具体情况，深入了解，精准营销，帮助客户解决问题的同时，了解客户需求，为客户做好资产配置工作。通过暖心细致的上门服务，赢得客户信任，成功营销大额存款。 

工行济南会展中心支行在面对客户提出的特殊要求时，始终将客户服务放到首位，提升对特殊客户的关注与帮助，及时调整人员安排，尽力做好客户服务。一方面做好上门服务的协调工作，前期与客户约定好时间地点和所需的资料，节约双方的时间，如果所办理业务相对复杂，耗时较长的特殊客群进行耐心指导帮助，同时做好回答解释工作与后续服务，另一方面精准营销，深入了解客户需求，通过细致热心的服务与解释，赢得客户的信任，避免客户不满。我行员工耐心周到的上门服务，得到了客户及家属的一致认可。

随着我国逐步进入老龄化社会，老年客户的比重也在逐渐上升，他们往往业务简单，但因交流困难、行动不便等各种原因饱受困扰。工行济南会展中心支行不断细化老年客户服务的工作，在网点配置老花镜、饮用水、医药箱、轮椅等老年人随时能用到的物品，特殊业务为老年客户开立绿色通道。在厅堂服务流程上，加强对老年客户的问询和关注，及时发现并积极为老年客户提供优先服务，节约客户等待时间确保业务办理效率，充分保障老年人权益。

“老吾老以及人之老”，给老人多一份温暖的关爱，多一份包容和理解，或许只是一点点的用心，一个微笑，就能给他们带来更多的方便和温暖！工行济南会展中心支行将一直把这个优良传统坚持下去，持之以恒、温暖如初，用优质服务保持工行温度，以大行之责践行专业管理，以优质服务温暖客户感情，为打造“您身边的银行，可信赖的银行”的工行服务品牌贡献网点力量！