“太好了，终于把难题解决了！孩子们上班忙，这边亲戚又少，多亏了你们工作人员大热天的赶来给我办业务，服务周到又热心，你们真是咱们老百姓自己的银行啊！”80多岁的王阿姨激动的拉着银行员工的手说到。

今年以来，平阴农商银行聚焦老年“新市民”金融服务需求，充分发挥农商银行服务“新市民”金融主力军作用。通过移动上门服务、网点布局改造、破解“数字鸿沟”、开展金融知识宣教等方式，提供“四心”金融服务，进一步破解“新市民”急难愁盼的问题，真正让“新市民”在平阴能够“心有所属、居有所安”。

聚焦移动上门服务，让“新市民”办理金融业务更暖心。平阴农商银行坚持以客户为中心，进一步优化老年“新市民”金融服务，组建“1名会计主管+1名柜员+1名客户经理”的18支金融服务队伍，针对高龄不便“新市民”群体金融服务需求，携带移动终端、移动PAD等智慧设备，开展预约上门服务，把优质、便捷的金融服务送到了广大客户的家门口，让“新市民”群体享受到实实在在的温暖。今年以来，累计开展上门服务320次，办理各项业务1000余笔。

聚焦网点改造力度，让“新市民”办理金融业务更舒心。一是平阴农商银行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善金融服务环境，设置老年“新市民”办理业务“绿色通道”，优化业务流程。二是积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人、孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。三是畅通金融消费者投诉渠道，保护新市民等金融消费者权益，截至目前18个网点均公开投诉电话，配备咨询服务人员，做好“新市民”群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。

聚焦跨越“数字鸿沟”，让“新市民”办理金融业务更安心。一是积极宣传推广智e通4.0版本，帮助老年人选择适合的“乡村简约版”、推广智e购商城温情版，实现提供大字版页面展示等无障碍服务，满足老年“新市民”客户群体的使用习惯和要求，打造智能新服务。二是搭建“一卡通用智慧社区”系统平台，采用线上缴费模式，通过制作宣传折页、线上宣传、操作指引、现场展示等方式确保“手把手”教会“新市民”缴费流程，解决“新市民”缴费难题，提供让“新市民”安心的金融服务，践行支付为民理念。

聚焦金融知识宣教，让“新市民”办理金融业务更放心。一是平阴农商银行开展针对老年人“新市民”防诈骗、普及金融知识主题党建共建活动，促进沟通交流，激发老年人防范意识，通过现场教学以及趣味问答等活动，了解金融常识，趣味宣传存款保险知识，增强老年人的风险责任意识，寓教于乐。二是组织举办“新市民”喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建线上线下一体化的宣传体系。

三是发挥农村金融服务点农金员优势，强化阵地宣传，组织农金员面向“新市民”开展专项金融知识普及活动，将金融风险防范知识送到不同需求的“新市民”群体手中。截至目前，通过支行LED显示屏、柜面、朋友圈、现场发放宣传单页、微信公众号、美篇、开展金融夜校等，宣传次数达36次，受众人数2000余人，通过宣传，提高了“新市民”老年客群的的防范意识，以实际行动提升群众办理业务的安全感。

下一步，平阴农商银行将继续结合“新市民”特点和需求，积极创新产品和服务，进一步延伸服务半径，提升服务水平，践行平阴农商银行普惠金融、助力发展的承诺，为“新市民”将“他乡”变“故乡”提供强有力的金融后盾。