老有所养、老有所居、老有所乐，是民之所盼，也是政之所向。对于金融机构而言，养老领域尤其是一项格外重视的民生工程。为深入践行金融工作的政治性和人民性，贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作部署，在日照银行总分行党委的正确领导下，在区委区政府的大力支持下，日照银行济南济阳支行党支部精准发力，在2023年敬老月来临之际集中开展一系列惠民生、暖人心的“守护晚年幸福”专项行动，全面提升金融服务质效，不断增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。

找准老年服务“需求点” 办好利民惠民实事

53岁的王爱花和丈夫都是下岗职工，为了让刚大学毕业的儿子扎根县城。老两口拿出积蓄给儿子买了一套100平米的新房。新房交付后，由于缺乏装修资金，导致一家人迟迟未能住进新房。日照银行济南济阳支行的客户经理得知情况后，第一时间上门服务，不到5分钟，9万元的“便民贷”贷款直接到账，让王女士的装修资金问题迎刃而解。

近年来，随子女迁移的老年人数量在新市民中的占比逐渐增加，但在“四二一”家庭比例逐渐上升的背景下，子女在财力上很难具备过去子女大家庭照顾老年人所具备的充裕性和分担性。这就导致老年人需要为家庭承担部分支出，日照银行指导全行机构以客户需求为中心，聚焦就业、住房、消费等重点领域，倾听老百姓心声，了解百姓诉求，聚焦百姓所需所盼，满足老年领域金融服务需要，切实从老年群众最关心、最直接、最现实利益问题出发，用心、用情为群众解难题增福祉。

聚焦老年需求“关键点” 让金融服务更便利

“走！咱去日照银行学学去！”家住济阳区盛世瑞城小区的苏阿姨已经退休十几年，平日里在家买菜做饭干家务，日子过得越来越乏味，但近期日照银行举办的“大美夕阳红”老年活动再次点燃了苏阿姨的生活乐趣。日照银行济南济阳党支部常态化开展各类传统节日及沙龙等尊老敬老活动，将知识性、趣味性、实用性融为一体，真正让广大老年人老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。

“我本来想去取些现金到网点交取暖费，结果在工作人员的帮助下，用手机银行就把钱交上了，省的我‘两头跑’，真是太方便了！”大明胜景小区的张爷爷激动地说道。为进一步延伸服务触角，日照银行济南济阳支行与辖区热力公司开展业务合作，实现了“流动服务队+普惠金融服务站+网点”取暖费代收费业务全覆盖，极大地提升了金融服务的便利性。同时，为优化服务新市民的能力，我行采取“弹性”金融服务，抽调人员组建专职流动银行服务队，轮流前往合作小区指导老年客户手机银行业务，有效满足“银发”新市民的金融服务需求。

把握老年客户“困难点” 为老年客户排忧解难

为进一步推进"新市民"金融体系建设，帮助投靠子女生活的老年群体尽快融入城市生活，日照银行济南济阳支行党支部开展了一系列金融暖民心活动。支行党支部走进银山社区，深入了解老人们的身体状况和生活情况，现场倾听老年人的诉求，面对面为老年客户群体“把脉问诊”，通过接触了解到这些老年人具备一定的储蓄和投资意识，但是投资经验少、社会保障参与度普遍不高，存在长期养老保障不足的痛点，因此长期储蓄和养老相关保险是这一类人群的重要金融投资。除此之外，我们还帮助其打扫卫生，陪同老人们锻炼身体，为老人们带去阵阵欢乐。践行社会责任，做离百姓最近的银行，济南济阳支行党支部服务才更有深度。

立足普惠服务“落脚点” 让金融知识进千家万户

日照银行济阳支行联合各个社区志愿者团队打造了多个普惠公益性金融教育场所，为附近居民宣传金融知识、发放宣传资料。经常组织周围老年群众开展多元化的金融教育活动，提高普及金融知识力度，切实履行普及公众金融知识、维护“银发”消费者权益的责任和义务。

“听了咱日照银行的课，我才知道怎么辨别假币，以后再也不怕卖菜收假钱了！”附近菜市场的李大爷高兴地说。通过参加我行举办的反假币活动，周围很多老年人了解到了如何通过看图案、摸纹路、辨水印等方式区分真、假币。9月15日-10月15日，日照银行统一制定宣传月活动，指导全行上下积极开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月 ”活动，济南济阳支行围绕普及金融知识、提示金融风险等活动开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，即“五进入”集中宣传活动，解决消费者“急难愁盼”，优化金融服务，回应社会关切。

新做好新市民金融服务，是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。日照银行济南济阳支行将持续关注敬老、爱老、养老领域，加强对产品和服务创新，为新市民提供专业化、多元化的金融服务。