近年来，农行济南银河支行始终以服务泉城百姓为己任，持续优化民生服务，在积极探索养老金融发展模式方面作了大量尝试和创新，为老年客户提供更全面、更暖心、更贴心的金融服务。

完善基础金融服务措施，确保老年客户金融服务需求有保障。在营业网点增设无障碍服务设施，且在明显位置安放无障碍标识及呼叫按钮，保障行动不便的客群能够顺利办理业务。同时，配备老花镜、放大镜、拐杖、爱心专座、轮椅等人性化服务设施，设置在显著位置。在养老金集中发放期间，客服经理充分利用“超级柜台”等智能设备，为老年人提供优质、高效、人性化的服务。

软件提升，开展全员培训，提升网点员工综合服务软实力。严格执行网点服务标准，优化业务办理流程，提升网点柜面服务效率。全力满足不同客群多样化金融服务需求，为特殊群体开展上门服务，提供有温度、人性化、超预期的服务体验；在学雷锋日以及传统节日慰问孤寡老人、留守儿童等群体，开展金融知识公益宣传等特色志愿服务。

创新服务模式，开展特色服务文化。针对老年客户群体的金融需求，用身体力行的小举动助力守护老年客户的幸福晚年。支行营业室年平均提供上门服务80余人次，上门服务自开展以来累计服务老年客户400余人，包括社保卡补换卡、工资卡挂失补发等业务，解决了老年人腿脚不方便出门的问题，为老年客户提供有温度、人性化、超预期的服务体验。同时支行为老年客户提供服务、交流、活动的场所，举办“银龄课堂”系列活动，邀约老年客户，采取厅堂讲课、走进实地参观讲解等方式，定期组织书画、棋艺、中医养生、庆生等形式多样的老年客户专场活动。参与的老年客户纷纷表达了对“银龄课堂”的认可，通过此类活动，能够更深入地了解银行的金融产品和服务，对支行客户经理的耐心解答和专业服务水平表示赞赏。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。随着我国人口老龄化不断加深，为老年客群打造综合金融方案，进一步提高营业网点适老化金融服务能力和水平将成为常态化工作。农行济南银河支行将继续倾听客户心声，持续优化各项金融服务，提升老年人支付服务便利化程度，创新服务模式。