浦发银行济南分行员工接待了一位女士，对方急匆匆来网点咨询结构性存款和定期存款如何提前支取，欲支取金额共计十余万元。银行员工通过与该女士沟通，发现对方存在被骗风险，进行深入了解后，立即进对其行了劝阻，成功防范了一起电信诈骗。

基于长期反洗钱工作经验，对于大额现金支取以及大额存款提前支取，我行员工都会特别关注用途。从客户口中了解到了事件的具体情况。

案例重现

8月1日上午，该女士接到“微信客户端官方客服”电话，要求其关闭百万医疗险自动缴费功能，否则每年要额外多缴纳2000多元保险费用。该“客服”添加了其微信，并向其展示了带有该女士姓名的相关电子材料，使对方放松了警惕。在与自称“微信官方客服”的电话聊天近2小时后，该女士对对方深信不疑。“客服”人员指导她下载QQ应用以及共享视屏APP软件，建立了QQ群，在得到其信任后，通过QQ语音指导她完成一系列的操作。该“客服”人员通过共享识屏APP，发现该女士手机上有浦发银行手机银行软件，便让其登录查看。在登录后看到黄女士持有浦发银行结构性存款和定期存款时，便游说客户做提前支取，并声称提前支取后，才能完成关闭医疗险自动缴费功能。因该女士使用手机银行操作提前支取没成功，8月1日下午，特来到支行网点寻求协助。

意识到这是典型的网络诈骗，银行员工没有马上教给客户如何操作，而是安抚对方焦急的情绪。问其可曾从微信端购买过百万医疗险，对方表示自己不会操作，不知道是什么时候买的。银行员工告知对方此为电信诈骗的惯用手法，要求她立即终止与该“客服”人员联系。随后，请她拨打所谓的“微信客户端官方客服”电话时，已提示无法接通，当再次登录QQ群提示该群已解散。此时该女士才意识到自己遭遇了电信诈骗，银行员工让客户立即终止操作，并卸载了共享识屏APP，避免了资金损失。

日常生活中，电信诈骗无孔不入，形式也是千变万化。浦发银行坚持向上门的客户普及国家反诈APP，同时提示防范电信诈骗要牢记“三要六不”，即个人信息要保密、遇到疑问勤核实、转账汇款需谨慎；不买、不信、不取、不碰、不怕、不点。将反诈、反洗钱作为保护消费者权益的重要工作，以人民利益为中心，守护群众的“钱袋子”，认真践行金融机构社会责任。